一文字が大事！ 【営業本部】
2016/07/22
どうも～管理課のツボイですm(__)m
暑い日が続きます！
そろそろ梅雨明けでしょうね！
人と話すなかで、気配りを表すためだったり、相手を不快にさせないためだったり、
「一言が大事」って、よく言われますよね？
本日は、一言どころか、一文字でお客様からクレームに発展してしまった・・・
という記事を目にしましたのでご紹介致しますm(__)m
「みなさま、本日は、ご搭乗いただき、ありがとうございます。
“この飛行機は○○○15便、福岡行きです」
”
何気ない、客室乗務員の方のアナウンスですが。。
実はこのアナウンスのなかの一文字でクレームになってしまったというのです。。
お客様からのクレームは、「『本日は』という表現がおかしい！自分は何度も乗っているのだから、
『本日も』が正しいのではないか！」というものだったそうです。
たった一文字ですが、確かにその違いから受ける印象は大きく変わってきます。
その後、この航空会社では「本日も」と、マニュアルが変更されたそうです。
「そんなつもり」はなくても、相手によって言葉の受取られ方は変わってきます。
一文字を大事にして、一文字を意識して話をすることができれば、
いろいろなことを、「たった一文字」で大きく変えていけるかもしれないですね！
中部自動車販売株式会社
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